动态分派

适配场景

告警责任人在源监控系统中维护且频繁调整，希望及时同步到 Flashduty On-call。

场景一：大数据任务系统

客户 A 自研大数据任务系统，内部人员可以在此平台新建各类数据批处理任务，每个任务可以设定第一责任人和第二责任人。当批处理任务处理失败时，系统会优先告警通知第一责任人，如果超过 30 分钟此告警还没有恢复，则升级为第二责任人。

场景二：Zabbix 主机监控

客户 B 使用 Zabbix 做主机监控，并且针对每一条主机设定了一个负责人 tag。客户希望该主机告警时，能够根据此 tag 通知到对应的责任人。

场景三：自研监控系统

客户 C 有一套自研监控系统，设定了很多告警策略，每一条策略都设定通知到某个微信群。该客户决定将事件响应迁移至 Flashduty，但希望仍然保留源监控系统中策略到微信群的关系，并且能够将告警依赖此关系动态通知到微信群。

实现方式

添加特定标签或 Query 参数，用于调整 Flashduty On-call 中的分派对象，实现动态分派。参数值支持使用 , 分割多个邮箱、团队名称或机器人 token。动态分派支持两种调整模式：

模式	说明	适用场景
替换（`reset`）	使用动态标签中的对象替换指定环节的原有对象	源监控系统或外部 CMDB 是唯一责任人来源
追加（`append`）	在指定环节的原有对象基础上追加动态标签中的对象，并自动去重	保留默认值班团队，同时追加服务负责人、业务群或临时响应人

环节数字从 0 开始。例如 layer_person_reset_0_emails 表示分派策略环节 1，layer_person_append_1_emails 表示分派策略环节 2。

人员和团队参数

目标对象	替换参数	追加参数	参数值
分派人员邮箱	`layer_person_reset_(\d)_emails`	`layer_person_append_(\d)_emails`	成员邮箱，多个邮箱使用 `,` 分割
团队名称	`layer_person_reset_(\d)_team_names`	`layer_person_append_(\d)_team_names`	团队名称，多个团队使用 `,` 分割

群聊机器人参数

目标对象	替换参数	追加参数	参数值
企微群聊机器人	`layer_webhook_reset_(\d)_wecoms`	`layer_webhook_append_(\d)_wecoms`	机器人 token，多个 token 使用 `,` 分割
钉钉群聊机器人	`layer_webhook_reset_(\d)_dingtalks`	`layer_webhook_append_(\d)_dingtalks`	机器人 token，多个 token 使用 `,` 分割
飞书群聊机器人	`layer_webhook_reset_(\d)_feishus`	`layer_webhook_append_(\d)_feishus`	机器人 token，多个 token 使用 `,` 分割

故障触发时，Flashduty 按照已有的分派策略进行匹配。匹配到分派策略后，按照此策略中的环节进行分派或升级。如果设定上述参数，系统会自动替换或追加分派对象、群聊通道。所匹配的分派策略中，除了分派对象和群聊目标发生变更，其他内容维持不变，相当于一个模板分派策略。

reset 优先级高于 append。人员和团队属于同一个人员组维度：同一环节只要设置了任意 layer_person_reset_* 参数，该环节的 layer_person_append_* 参数就不会再合并。群聊机器人按机器人类型分别判断：例如同时设置 layer_webhook_reset_0_wecoms 和 layer_webhook_append_0_wecoms 时，环节 1 的企微机器人以 reset 参数为准；同时追加飞书或钉钉机器人仍会生效。

推送示例

步骤一：设置模板分派策略

为协作空间配置一个分派策略。如下图所示，该空间只设定一个分派环节，分派对象为头铁科技，同时推送 token 为 5b96 结尾的企微群聊。

步骤二：为告警设定标签

以自定义告警事件集成为例，向目标协作空间推送一条示例告警：

设定 layer_person_reset_0_emails 标签，期望将环节一的分派人员替换为 guoyuhang 和 yushuangyu
设定 layer_webhook_reset_0_wecoms 标签，期望将环节一的微信群聊 token 替换为 d9c0 结尾的 token
设定 layer_person_append_0_emails 标签，期望在环节一额外追加 wangwu
设定 layer_webhook_append_0_feishus 标签，期望在环节一额外追加一个飞书群聊机器人

curl --location --request POST 'https://api.flashcat.cloud/event/push/alert/standard?integration_key=your-integration-key' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "event_status": "Warning",
    "alert_key": "lasdfl2xzasd0262",
    "description": "cpu idle lower than 20%",
    "title_rule": "$cluster::$resource::$check",
    "labels": {
        "service": "engine",
        "cluster":"nj",
        "resource":"es.nj.01",
        "check":"cpu.idle<20%",
        "metric":"node_cpu_seconds_total",
        "layer_person_reset_0_emails": "guoyuhang@flashcat.cloud,yushuangyu@flashcat.cloud",
        "layer_webhook_reset_0_wecoms":"90dbb66b-af39-4235-956c-636a9c1ed9c0",
        "layer_person_append_0_emails": "wangwu@flashcat.cloud",
        "layer_webhook_append_0_feishus":"feishu-bot-token"
    }
}'

步骤三：查看故障分派时间线

如下图所示，目标故障正常触发并进行分派。故障的分派人员和目标群聊都会按照动态标签进行替换或追加。

常见问题

我的监控系统没有这些标签怎么办？

方案一：主动添加标签

如果您的系统支持主动添加标签，比如 Prometheus 或者夜莺，建议您直接在告警策略处增加特定标签。

方案二：使用标签增强

如果您的系统已经有相关标签，但格式或命名不同。比如，您的主机带有团队标签，您需要根据团队来找到对应的责任人，这种情况下您可以使用标签增强功能，根据团队标签生成负责人相关标签。具体请参考配置标签增强。

标签增强

根据已有标签自动生成新标签

分派策略

了解分派策略的配置方法

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最佳实践

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实现方式

人员和团队参数

群聊机器人参数

推送示例

步骤一：设置模板分派策略

步骤二：为告警设定标签

步骤三：查看故障分派时间线

常见问题

延伸阅读

标签增强

分派策略

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​人员和团队参数

​群聊机器人参数

​推送示例

​步骤一：设置模板分派策略

​步骤二：为告警设定标签

​步骤三：查看故障分派时间线

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群聊机器人参数

推送示例

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步骤二：为告警设定标签

步骤三：查看故障分派时间线

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